今天的这一期话题我觉得是一个非常有趣的话题。《用户是如何买东西上瘾》这句话如果反过来看，则成为《如何设计让人上瘾的产品》。其实很多人从我说完这句话开始就要开始顶我了。他们会说，我花钱是我乐意，你管不着，你凭什么说我花钱是受你控制的？但是很遗憾，迄今为止世界范围内的营销从业者和设计从业者，软硬件开发从业者的一个共识是，消费者的行为在一定范围内是可以被设计的。消费看似是一个用户主动的行为，但是经过行为或者情绪上的引导，他们很容易在这个过程里面迷失自我。这些观点，我们可以在《行为设计学》中看到非常详细的说明，这里不多加论述。

“ 当产品向用户传递出一种生活态度的时候，这个用户对这家企业的印象，也就从产品变成了幻想。”

这是如何设计企业性格的第二篇，在上一次的文章里，我们讲述了应该如何挖掘自己和认识自己。这一期则是如何开始尝试着与用户产生交流，也就是我们所说的“喊妈妈”的步骤。为了照顾新进来跟文的朋友，我们还是先花一点时间回顾一下上一期开篇时候的那个关于企业和用户的概念：
孩子感觉到自己饿了
孩子喊妈妈
妈妈喂了奶水给孩子
孩子感觉吃饱了。
还记得它们分别对应了哪些吗？
他们分别是，意识到自我有何诉求；我用何种方式来解决诉求；我和用户产生了何种关系以及最终的，自我判断诉求是否被解决。
好了，废话不多说，下面就开始正文。

提起戴森，我们总会想到强劲有力的，造型近乎怪异的吹风机。提起苹果，我们总会想起一片空白中出现的那个被啃了一口的小苹果。提起洛菲，很多男生女生会惊呼“对，我就是个颜狗，他就是好看。”

你看，其实很多企业都构建出了自己产品或者品牌的性格。这种性格让你看到他的一瞬间，就感觉这就是他。但这么多年，其实有很多企业都发现，自己受到了一种困扰，那就是，无论我怎么设计产品，怎么把产品弄得好看，用户对我的印象都不是特别清晰。这也是我的客户会最多问我的问题之一。